Quiero volver a denunciar el pésimo servicio de atención al cliente que "brinda" Ono.

Debe ser que como es una compañía pequeña, sin apenas clientes y con un negocio que para nada tiene que ver con la telefonía han puesto como teléfono de atención al cliente un número 902, de pago (compartido, pero de pago al fin y al cabo).

Aparte de la dudosa legalidad de la medida (que ya ha sido denunciada por una asoción de consumidores) es una falta de respeto de cara al cliente que tiene que llamar a un número de pago cuando, en la mayor parte de las ocasiones, se deben a incidencias de Ono. Principalmente el servidor DHCP que se cae continuamente.

Además no solo la han cargado poniendo un número 902 sino que han puesto varios en función de la avería o tramite a realizar, liando al personal de mala manera... cuando es bien sencillo transferir una llamada.

Si llamas al número gratuito (y único publicitado) 1400 te pregunta si es o no es cliente... o lo que es lo mismo responder a la pregunta "¿vamos a hacerle pagar por nuestro error?". Si decimos que no somos clientes sale una grabación volviendo a preguntar lo mismo, pero cambiando el orden de las respuestas... parece como si trataran de engañaros (perdón, tratan de engañaros). Pero nada, seguimos tercos y seguimos diciendo que no somos clientes / sufridores de Ono. Por fin nos pasan con el departamento de engaño al usuario (lo siento por los teleoperadores que nada tiene que ver con ello, además de estar desarrollando un trabajo ingrato, estan siendo controlados y por poco sueldo, por lo que hay que tratar de evitar enfadarse con ellos). Les contamos nuestro problemilla y, amablemente, te dicen que copies un número, en mi caso cuando pronunciando 902 les corto y les digo que ese número no me interesa, pues no estoy dispuesto a pagar por "resolver" un problema que sufro pero no es culpa mía (o quizás si por no darme de baja de una maldita vez, pero ese tema no le llevo yo).

Puede pasarte que te pasen con una grabación diciéndote los teléfonos de engaño... dejas pasar la grabación, presionas el 2 y te la repiten... sirve para pasar el rato y supongo que para perder algo de dinero Ono. Además supongo que en las estadísticas (que tanto gustan a los mandamases que no saben nada de lo que realmente pasa) les saldran algo más alta. Pues ya se sabe que para que te den el certificiado de calidad tienes que resolver las incidencias en 24 horas, por lo que si no la resuelven la cierran y ya volveras a llamar y abriran una nueva. Contando esto por un técnico. Me rió yo de los sistemas de calidad y de las empresas que brindan su sello. Otros estafadores. Un certificado de calidad nunca tendra ninguna validez ni respeto cuando, entre otras cosas, avisan con antelación a la empresa de las inspecciones.

También puede pasarte que algún teleoperador se confunda y te pase con el servicio técnico... pero, ¡¡cuidado!! las trampas de Ono no han acabado y te tocara pasar otro control en forma de pregunta... mentimos como bellacos y ¡¡zas!! una operadora humana y, suponiblemente, con información al respeto de lo que sucede.

Tras el interrogatorio de rigor sobre: ¿de donde llama? que la viene reflejado en el monitor, pues la identificación de llamadas funciona de maravilla, ¿dni del titular? que también sabe, ¿es usted? pues si... o no, total otra mentira mas, para decirte lo que nada más descolgar el teléfono te podrían haber dicho "hay una incidencia general y nuestros técnicos estan en ello" que es como no decirte nada.

Por supuesto que nada de hacer un descuento por el servicio no prestado. Recordemos que son pobres y estan a punto de la suspesión de pagos y no pueden permitirselo.

De nuevo volvemos a ver como la política del silencio se ha apoderado de las grandes empresas en medio de la era de la comunicación.

Una decisión lamentable por parte de un operador que pretende ser la alternativa a Telefónica (con acento). Aunque claro, estos tampoco son ángeles de la caridad y también tienen sus teléfonos de timos, incluso 906.

Supongo que Ono optaría por esta decisión por las múltiples llamadas a estos servicios... pero antes de tomar estas decisiones deberían analizar las causas de las llamadas y tratar de solventar estas.

Yo no tengo ninguna gana de llamar a Ono, y antes de llamarles me aseguro que no sea un fallo mío, pero si son tan incompetentes de tener problemas con los servidores que les solucionen de una vez y se ahorrarían muchísimas llamadas.

Por último, me gustaría que algún irresponsable de Ono (notase la "i") se pusiese en contacto conmigo o hiciese un comunicado publico sobre las "ventajas" del cambio del servicio de cabreos al cliente por un 902.

Un saludo.