Uno tiene afán aventurero y poco a poco voy probando distintas tiendas online. Con algunas tuve problemas... que solvente, tarde un año, pero lo solvente. Con otras tengo problemas... que tengo que resolver, Di no a Expansys.es. Con otros me ha ido genial, Comprar música... online y siguientes.

Ahora estoy poniendo a prueba al mayor centro comercial de España -y dentro de poco de Italia, o eso les gustaría... El Corte Inglés. Se que podría ir a la tienda física, hacer la compra en el acto y ahorrarme los gastos de envío. Pero en la tienda física no me garantizan que tengan todas las referencias que voy a pedir y es una lata buscarlas, puesto que se tratan de DVDs y estos casi nunca estan organizados decentemente.

Empezemos el análisis... el proceso de búsqueda y de añadir a la cesta fue normal, nada especialmente destacable. Me registro en la web y encontramos la primera cosa que no me gusta, no confirman tu mail. Esto debería ser habitual, puesto que alguien podría equivocarse escribiendo el mismo y el registro podría ser problemático. Luego podré comprobar que en ningún sitio se pueden cambiar los datos.

El pedido le realice la noche del día 9 de agosto y active la opción de aviso por SMS del estado del pedido. A las pocas horas, eso son las 06:20 de la mañana!! me llega un SMS indicando que el pedido ha sido registrado por el sistema informático... ingenuo de mi, pensé que esto sería a los pocos segundos de dar "enter", pero necesitan varias horas para que el proceso informático se ponga en marcha, quizás tenga a alguien subcontratado haciendo horas extras en el departamento de Internet o quizás el servidor sea un Pentium I de los originales, esos que no sabían sumar bien. También recibí un mail.

El día 17 de agosto, a las 6:19 de la mañana!! me envia un nuevo SMS diciendo que se retrasa el pedido y me envían un mail va a sufrir un retraso debido a que estamos esperando la entrega de los productos por parte del proveedor. Es decir, no lo tienen en stock y han tardado una semana en darse cuenta de ello. Por cierto, no indican que artículos no tienen.

En la web picaba en Situación del Pedido y me indica que su situación es PEDIDO EN PREPARACION... sí hubiese pedido el DVD de la undécima temporada de Friends o de la segunda parte de Casablanca entendería que estuviesen en preparación, pero para coger 6 DVDs empaquetarlos y enviarlos no se puede tardar tanto... vamos, creo.

¿Y? nada más... todavía no han efectuado el cobrado y no tengo mas información sobre el mismo. Entro hoy mismo para ver el estado del pedido... "pedido anulado" ¿mande? ¿que ha pasado? ¿donde esta el sms de aviso? ¿y el mail? ¿y una llamada? (quizás no tengan dinero para llamar a todos los clientes que dejan colgados)

Bien es cierto que en ninguna parte de la web te pone el tiempo estimada de respuesta. Ni si tienen o no en stock el producto. Por lo que podemos ver otro problema. La falta de información.

¿A que conclusión llego? el comercio online tiene que despegar de un día para otro, pero a los consumidores les cuesta y los empresarios ponen trabas para ello, excusando -por tanto- a los consumidores de consumir.


Y la última conclusión El Corte Inglés ha fallado.