Me gustaría analizar la peculiar forma que Renfe tiene para realizar la compra de billetes por Internet -que por lo visto les asusta.
Uno entra en su web y elegimos el origen y el destino, la fecha de ida la seleccionamos por tres selectores, dando la posibilidad de elegir una fecha antigua, a mas posibilidad de error, peor, mayor probabilidad de error, esta elección debería basarse en un calendario. La comprobación de la fecha la realizan mediante un javascript.
Así mismo, no posibilitan indicar fecha de vuelta.
Una vez seleccionado esto, el sistema nos muestra los trenes con bastante información y damos a comprar por Internet....
En este momento, Renfe se vuelve loca y nos vuelve loco. Empieza abriendo otra ventana pidiéndonos que nos registremos. Nos dará un nombre completamente irracional, al estilo w5644, que obviamente debemos apuntar en algún lado, pues enviarnoslo por mail, es demasiado complicado para Renfe.
Después procedemos a la compra donde debemos volver a introducir las fechas, cosa que ya habíamos hecho. Nos pide algún dato y procedemos a reservar la plaza. El proceso transcurre normal y el sistema carga el importe a la tarjeta y después nos pregunta si todo es correcto... curioso.
Al ser la primera compra nos dice que debemos ir a la estación a por el billete ¿por qué? ellos ya han cobrado y en ningún sitio te obligan a hacer este tramite.
Para la segunda compra la cosa es igualmente divertida, pues después de buscar tu código sigues necesitando acudir a la tarjeta, pues pide el código de seguridad, por lo que de poco te sirve que guarde el número en si.
Imprimes tu billete y listo. Cuando ya estas en el tre se lo muestras al revisor, que, y aquí llega lo bueno, te entrega el billete tradicional, que no me sirve para nada, y no le quiero.
Desde mi punto de vista, todo el proceso podría ser más simple. En la página principal, seleccionar el origen, que en la misma se carguen los destinos, icono de calendario para seleccionar fecha, ida y vuelta. Mostrar los trenes, seleccionarles. Página que pida datos concretos y breves, nombre, apellido, dni, mail, móvil, tipo de tarjeta, número y código de seguridad y número de plazas. Se previsualiza el billete y se confirma la compra y se imprime, se envía un sms con el localizador y un mail.
En el tren con ese número bastaría. Simple, rápido y efectivo.
Uno entra en su web y elegimos el origen y el destino, la fecha de ida la seleccionamos por tres selectores, dando la posibilidad de elegir una fecha antigua, a mas posibilidad de error, peor, mayor probabilidad de error, esta elección debería basarse en un calendario. La comprobación de la fecha la realizan mediante un javascript.
Así mismo, no posibilitan indicar fecha de vuelta.
Una vez seleccionado esto, el sistema nos muestra los trenes con bastante información y damos a comprar por Internet....
En este momento, Renfe se vuelve loca y nos vuelve loco. Empieza abriendo otra ventana pidiéndonos que nos registremos. Nos dará un nombre completamente irracional, al estilo w5644, que obviamente debemos apuntar en algún lado, pues enviarnoslo por mail, es demasiado complicado para Renfe.
Después procedemos a la compra donde debemos volver a introducir las fechas, cosa que ya habíamos hecho. Nos pide algún dato y procedemos a reservar la plaza. El proceso transcurre normal y el sistema carga el importe a la tarjeta y después nos pregunta si todo es correcto... curioso.
Al ser la primera compra nos dice que debemos ir a la estación a por el billete ¿por qué? ellos ya han cobrado y en ningún sitio te obligan a hacer este tramite.
Para la segunda compra la cosa es igualmente divertida, pues después de buscar tu código sigues necesitando acudir a la tarjeta, pues pide el código de seguridad, por lo que de poco te sirve que guarde el número en si.
Imprimes tu billete y listo. Cuando ya estas en el tre se lo muestras al revisor, que, y aquí llega lo bueno, te entrega el billete tradicional, que no me sirve para nada, y no le quiero.
Desde mi punto de vista, todo el proceso podría ser más simple. En la página principal, seleccionar el origen, que en la misma se carguen los destinos, icono de calendario para seleccionar fecha, ida y vuelta. Mostrar los trenes, seleccionarles. Página que pida datos concretos y breves, nombre, apellido, dni, mail, móvil, tipo de tarjeta, número y código de seguridad y número de plazas. Se previsualiza el billete y se confirma la compra y se imprime, se envía un sms con el localizador y un mail.
En el tren con ese número bastaría. Simple, rápido y efectivo.
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personas.
Publicado por Paseantedelforo
miércoles, 18 de abril de 2007 | 12:04Bufff... Y ya no te cuento si quieres anular un billete. Yo utilizaba el servicio de tiknet de Renfe, y de pesimo a peor. Un dia, reserve ida y vuelta en un euromed. Llegue tarde a la salida y perdi el tren. Tome mi coche y me fui al destino, hice lo que tuve que hacer y me pase por la estacion de destino a anular el billete de vuelta. Ojo previamente en el de origen no pude anularlo, porque segun me dijeron el billete los llevaba el revisor en el tren. Asi que dije pues bien en destino será. Ja, ja. En destino, el revisor no esta, ya esta de vuelta, y con el mis billetes. Me informan, que ademas solo se puede anular si tengo los billetes, y sino por internet. Ahi me tienes en la estacion de Sants en un ordenador de euro los 10 minutillos, tratando de anular el billete de vuelta. Pero el sistema me dice que nones, que no puedo anular el de vuelta porque el de ida yya se ha consumido. Es decir, si hubiera tenido los billetes, en ventanilla puedo anular el de vuelta, pero por la red NO.
Publicado por NoSetup.org
jueves, 19 de abril de 2007 | 22:05El problema de Renfe es que estan aferrados a un cacho de papel.
Ejemplo. Billete solo de ida por Internet. Le impremes, le muestras al revisor y este te da el billete en si ¿para que te sirve? ¿que utilidad tiene?
Es obvio que Renfe tenía un sistema de gestión y han tratado de ajustar Internet a sus necesidades... pero Internet te hace las cosas más simples.
Ejemplo. Billete solo de ida por Internet. Le impremes, le muestras al revisor y este te da el billete en si ¿para que te sirve? ¿que utilidad tiene?
Es obvio que Renfe tenía un sistema de gestión y han tratado de ajustar Internet a sus necesidades... pero Internet te hace las cosas más simples.
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