Podría contar con pelos, detalles, fechas y nombres mis conversaciones con los inútiles de Packard Bell y como una reparación de 15 días pasó a convertirse en un asunto de 5 meses... en medio, como no, apenas información que tenía que sacar a la fuerza y sobre todo ni una disculpa... Packard Bell se digno a responder a un mail disculpandose, pero aun espero una llamada de ellos... pero es mucho esperar.

Lo peor de todo esto es que se fue confirmando todo lo que me temía. Tras mi primera llamada a Atención al cliente y que la experta que me atendiese aparentase que aprendió a usar un ordenador hace dos tardes, me dio mala espina... y fui recopilando fechas, nombres, números de serie...

Nada parecía solucionarse y opte por la carta... por la carta convencional con un sello de Juan Carlos I y todo eso... una carta convencional, irónica, critica... y mi suerte empezó a cambiar y el final del túnel se empezó a vislumbrar.

Y cuando me dijeron que tendría que estar involucrada la tienda donde lo compre, PcCity, no me gusto... y al final, siempre tengo razón y como les dije, al involucrar a más gente, era más probable que alguien metiese la pata.

Pues el sábado fui a por mi mp3... concretamente a por ni nuevo mp3, pues el viejo no se sabe donde anda el pobre... el chaval que me atendió no tenía ni idea de lo que le hablaba y fue al almacén a ver si encontraba algo a mi nombre, concretamente un reproductor mp3... pero no encontró nada. Entonces pedí las hojas de reclamaciones y empecé a rellenarlas... y ¡¡milagro!!... ¡¡¡apareció mi mp3!!! uno no creen en las casualidades, y sigue sin creer en las mismas.

Vemos, en primer lugar, el interés que estos dependientes me prestaron en un primer momento que fueron incapaces de buscar medianamente bien. Después vemos el inmenso poder que tiene una hoja de reclamación, que basta pedirlas para que todo se empiece a solucionar.

El tramite de recoger mi nuevo mp3 no esperaba que me llevara más de 5 minutos... pero estuve al final 45 minutos de mi tiempo solucionado un problema en que el Packard Bell me metió.

También es curioso... que el reproductor que me dieron no se correspondía al modelo que tenía... sino era otro. Pero temía que si llego a mencionar eso en la tienda me quedase sin mp3 otros 5 meses...

En fin... paso de contar el dinero que me he gastado en llamadas, en el sello, en la espera y sobre todo en mi tiempo... no espero nada de Packard Bell. Como ellos tampoco esperaran nada mió.

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