Miércoles, 16 de mayo de 2012

De nuevo vuelvo a escribir en el blog para contaros mi desgraciada historia con Groupon.


Segurmante que muchos ya conoceís esta página que da descuentos en muchos productos.


Parece que todo funciona bien... pero hasta que tienes problemas, donde te encuentras con la burocracia interna de la compañía y un particular sistema de soporte que deja mucho que desear.


Hace unos días ya tuve un incidente y me puse en contacto con ellos através del formulario de su web, que encima anunciona como un buen método de contacto en su blog, además no de resolverme el problema, demostraron que no habían leído el mismno pues no contestaban a lo que se preguntaban.


Al ir a contestar a su respuesta me encuentro que han puesto un mail noreply@groupon.es, que hace que sea imposible contactar con ellos por este medio. Aquí me cabe la duda si es legal que no pongan un correo electrónico válido.


Pues recupero el mail de confirmación del mesnsaje soporte y veo que me enlazan hacia una web de soporte, intento acceder a la misma y me encuentro con que no hay manera de entrar, puesto que siempre me acaba diciendo ""Tiene que verificar su dirección de correo electrónico haciendo clic en el vínculo de verificación incluido en su correo electrónico de bienvenida" y correo que nunca llega.
Así que abro otro ticket para indicar que la web no funciona. Las respuestas que obtengo es que tengo que ir a un enlace, que encima la persona de atención al cliente de Groupon escribe mal y es el que indico que no funciona. Vuelvo a contactar con ellos, hoy mismo y se ractifican en ese método de entrada.

Ahora mismo, alguien ha debido empezar a trabajar y darse cuenta que lo que digo es cierto y en la web de seguimiento de tickets ya no se puede ni intentar ingresar, tan solo ponen un enlace hacia un mail info@groupon.es, que no funcionan y hacia un teléfono de atención al cliente de tarificación especial.
También han quitando el enlace al sistema de seguimiento de soporte en los mails de confirmación de tickets, demosntrandome que tengo razón y su sistema no funciona correctamente.


¿Qué le cuesta a Groupon ponerse en contacto conmigo seriamente y disculparse por estos problemas? es más, deberían ponerse en contacto conmigo y agradecerme que les haya demostrado que no funciona su sistema. Pero no, las respuestas de Groupon sigue siendo esconderse.


Tags: groupon, clientes, soporte, estafa

Publicado por NoSetup.org @ 13:25 | enlace permanente | La vida
Comentarios (1) Meneame!!
Comentarios
Publicado por Sin_personalidad
Lunes, 01 de octubre de 2012 | 23:59

Yo llevo más de 10 correos con ellos porque compré la estancia en un hotel donde no tienen disponibilidad, he solicitado la devolución del producto en la cual el hotel está de acuerdo y groupon solo problemas. Me parece increible el mal servicio que tiene Groupon, un gran error confiar en ellos! Ya ni creo que consiga la devolución del producto.

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