Martes, 17 de abril de 2007
Me gustar?a analizar la peculiar forma que Renfe tiene para realizar la compra de billetes por Internet -que por lo visto les asusta.

Uno entra en su web y elegimos el origen y el destino, la fecha de ida la seleccionamos por tres selectores, dando la posibilidad de elegir una fecha antigua, a mas posibilidad de error, peor, mayor probabilidad de error, esta elecci?n deber?a basarse en un calendario. La comprobaci?n de la fecha la realizan mediante un javascript.
As? mismo, no posibilitan indicar fecha de vuelta.

Una vez seleccionado esto, el sistema nos muestra los trenes con bastante informaci?n y damos a comprar por Internet....

En este momento, Renfe se vuelve loca y nos vuelve loco. Empieza abriendo otra ventana pidi?ndonos que nos registremos. Nos dar? un nombre completamente irracional, al estilo w5644, que obviamente debemos apuntar en alg?n lado, pues enviarnoslo por mail, es demasiado complicado para Renfe.

Despu?s procedemos a la compra donde debemos volver a introducir las fechas, cosa que ya hab?amos hecho. Nos pide alg?n dato y procedemos a reservar la plaza. El proceso transcurre normal y el sistema carga el importe a la tarjeta y despu?s nos pregunta si todo es correcto... curioso.

Al ser la primera compra nos dice que debemos ir a la estaci?n a por el billete ?por qu?? ellos ya han cobrado y en ning?n sitio te obligan a hacer este tramite.

Para la segunda compra la cosa es igualmente divertida, pues despu?s de buscar tu c?digo sigues necesitando acudir a la tarjeta, pues pide el c?digo de seguridad, por lo que de poco te sirve que guarde el n?mero en si.

Imprimes tu billete y listo. Cuando ya estas en el tre se lo muestras al revisor, que, y aqu? llega lo bueno, te entrega el billete tradicional, que no me sirve para nada, y no le quiero.

Desde mi punto de vista, todo el proceso podr?a ser m?s simple. En la p?gina principal, seleccionar el origen, que en la misma se carguen los destinos, icono de calendario para seleccionar fecha, ida y vuelta. Mostrar los trenes, seleccionarles. P?gina que pida datos concretos y breves, nombre, apellido, dni, mail, m?vil, tipo de tarjeta, n?mero y c?digo de seguridad y n?mero de plazas. Se previsualiza el billete y se confirma la compra y se imprime, se env?a un sms con el localizador y un mail.
En el tren con ese n?mero bastar?a. Simple, r?pido y efectivo.

Tags: renfe, compras, usabildad

Publicado por NoSetup.org @ 21:14 | enlace permanente | La vida
Comentarios (2) Meneame!!
Comentarios
Publicado por Paseantedelforo
Mi?rcoles, 18 de abril de 2007 | 12:04
Bufff... Y ya no te cuento si quieres anular un billete. Yo utilizaba el servicio de tiknet de Renfe, y de pesimo a peor. Un dia, reserve ida y vuelta en un euromed. Llegue tarde a la salida y perdi el tren. Tome mi coche y me fui al destino, hice lo que tuve que hacer y me pase por la estacion de destino a anular el billete de vuelta. Ojo previamente en el de origen no pude anularlo, porque segun me dijeron el billete los llevaba el revisor en el tren. Asi que dije pues bien en destino ser?. Ja, ja. En destino, el revisor no esta, ya esta de vuelta, y con el mis billetes. Me informan, que ademas solo se puede anular si tengo los billetes, y sino por internet. Ahi me tienes en la estacion de Sants en un ordenador de euro los 10 minutillos, tratando de anular el billete de vuelta. Pero el sistema me dice que nones, que no puedo anular el de vuelta porque el de ida yya se ha consumido. Es decir, si hubiera tenido los billetes, en ventanilla puedo anular el de vuelta, pero por la red NO.
Publicado por NoSetup.org
Jueves, 19 de abril de 2007 | 22:05
El problema de Renfe es que estan aferrados a un cacho de papel.

Ejemplo. Billete solo de ida por Internet. Le impremes, le muestras al revisor y este te da el billete en si ?para que te sirve? ?que utilidad tiene?

Es obvio que Renfe ten?a un sistema de gesti?n y han tratado de ajustar Internet a sus necesidades... pero Internet te hace las cosas m?s simples.
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